您的位置 首页 知识

商务礼仪(销售礼仪培训资料ppt)

什么是商务礼仪?

商务礼仪:在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。 商务礼仪的作用:内强素质,外强形象。具体表述为三个方面:

1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、有助于建立良好的人际沟通。

3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

汽车销售接待人员必备礼仪培训知识大全?

1、态度真诚

正确的交谈、谈话态度应该真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础,只有真诚待人,才能换取对方的信任,唤起对方的好感。在与众多人交谈时,不应只与其中一两位交谈,冷落他人,要不时地向其他人打招呼,以示周全的礼仪,切不可目无他人。

2、保持热情

交谈中表达热情的方式有两种:一种是讲话的内容选择,要多谈对方关心,对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为,表情要保持亲切自然,举止行为要适度得体。

3、精神专注

在与别人交谈时,表情要自然,语气要和蔼亲切,精神要专注,不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现,会有助于对方更好地表达。

4、恭谦适度

诚意是交往的前提,推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度,首先要把自己摆在与对方平等的位置,把互相交流切磋作为目的。

5、内容适宜

一般来说,任何交谈的内容都应该是健康,有益的,如果不是特别需要,谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。

商务礼仪的原则有哪些

商务礼仪的原则有宽容的原则,敬人的原则,自律的原则,遵守的原则,适度的原则,真诚的原则,从俗的原则,平等的原则。商务礼仪的作用:内强素质,外强形象。在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。

商务礼仪中谁先挂电话为合适

打电话是人们在现代社会日常生活中的一项重要的沟通手段,而接打电话有一些必须注意的礼仪。在商务礼仪中,一般是客户先挂电话为宜,并且接线员应提醒客户是否还有疑问或要求,因为如果自己先挂电话,若有未尽事项在找客户,会让别人觉得丢三落四,服务质量差。在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。

商务礼仪知识

1、宴席座次的安排:宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定;

2、签字仪式的座次安排:签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等,按主客左右排列;

3、乘车的座次安排:小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置;

4、学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。

商务礼仪培训主要的是培训什么呢

商务礼仪培训意在为人们打造秀丽、典雅、干练、稳重的形象。行为上,商务礼仪培训内容多为以下几方面:

站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑;站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,脚尖向外约六十度,膝与脚后跟均要靠紧;蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。

商务礼仪不仅仅体现在行为上,也体现在得体的妆容上:

妆容要求化淡妆,保持清新自然;着装要穿职业套装、不穿无领、无袖太紧身的衣服;袜子长度不宜过长;不穿露脚趾露脚跟的凉鞋。

商务礼仪的坐姿有几种

男士有4种坐姿,女士有4种坐姿。

1、女士开关式:坐正双膝并紧,两小腿前后分开,两脚前后在一条线上,两手合握置于两腿间或腿上;

2、女士左侧点式:坐正双膝并紧,上身挺直,两小腿向左斜伸出,左脚靠近右脚内侧,左脚脚掌内侧着地,右脚脚跟提起,双手放置于右腿上,头向右侧转;

3、女士右侧挂式:在左侧点式基础上,将左脚提起挂在右脚踝关节处,两腿并拢,上身左转45度,立腰挺胸;

4、女士侧身重叠式:髋部左转45度,头胸向右转,左小腿垂直于地面,右腿重叠于左腿上,右腿向里收,右脚尖向下;

5、男士前伸式:坐正,两腿前伸,双脚在踝关节处交叉;

6、男士后点式:正坐,上体微向前倾,双小腿向后屈回,双脚掌着地;

7、男士开关式:坐正,两小腿前后分开,两脚前后在一条线上,两 手合握置于两腿间;

8、男士正身重叠式:右小腿垂直于地面,左腿在其上重叠,左小腿 向里收,脚尖向下,双手扶于扶手上或交叉于腿间。

商务礼仪的起源是什么

商务礼仪是礼仪的一个方面,礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的,人与人在长期的交往活动中,渐渐地产生了一些约定俗成的习惯,久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范,当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后,就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪,礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关系。那么商务礼仪是商事活动中的礼仪,起源就得探求商业的起源。商业的起源在东西差异很多,商务礼仪应当是商业贸易鼎盛时期才出现的。

商务礼仪的交谈礼仪

1、尊重对方和谅解对方:在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任;

2、及时肯定对方:

在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用;

3、态度和气,语言得体:

在交谈中态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情;

4、注意语速、语调和音量:

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响,交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

商务礼仪的基本原则是什么

1、仪容:指一个人形体的基本外观;

2、表情:通常指一个人的面部表情;

3、举止:指人的肢体动作;

4、服饰:对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;

5、谈吐:一个人的言谈话语;

6、待人接物:指与他人相处时的表现,也指为人处世的态度。

商务礼仪的基本要素

一、接受对方:

1、要严以律已,宽以待人,接受别人是最重要的;

2、在人际交往中,最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是、嚣张放肆、目中无人的人也不受欢迎;

3、接受的三个要点:接受交往对象、接受对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪。

二、重视对方:

要让对方感觉自己受到重视,不要让人家觉得受冷落。

三、赞美对方:

要以欣赏的态度肯定对方,要实事求地赞美别人自以为的长处。

要以欣赏的态度肯定对方,要实事求地赞美别人自以为的长处。接受对方、重视对方、赞美对方是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。的基本之道。

学习商务礼仪的意义

一、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

二、有助于建立良好的人际沟通:例如,秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

三、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。