这是刘思毅的第 110篇原创，
持续日更，做最懂流量的创业者。
今天我要讲一个我亲身经历的健身房故事，真的特别魔幻。一、是这样的，我来了杭州之后，在办公楼 20 楼发现一对体校师兄弟开的健身房，非常棒健身房的房东，在疫情期间被健身房的两个老板免除房租，当然作为私营业主，断然拒绝。拒绝之后，这位中年杭州妇女去看了同在一栋大厦的同行，询问了一下这位同行，是否被免了房租。这位同行老板说，没有。妇女说：「卧槽，对啊，这才对啊，我们家那俩小逼崽子说要降房租。」同行老板说：「卧槽，他们该不会是想跑路吧？！」中年妇女说：「真的诶，可能还真的，他妈的要跑路了！」好的，然后这位同行老板得到了这个 source，20 楼的友商可能要因为经营不善要跑路了！然后这位老板，在每次有同学在他的 4 楼，与路上的 20 楼进行比较的时候，总是要漫不经心的加一句，「我们是长久买卖，不像 20 楼那家，要跑路了呀」。消费者不信也会在心灵中蒙上一层避险的准备，就算不在 4 楼成交，也大概率不会在 20 楼成交了，避险是人性。二、最要命的是，中年妇女转头去跟物业说了，这家可能要跑路，你们小心，看看物业费是不是没收哈。无独有偶，物业和他们恰好因为「窗户坏了谁修」扯皮，这两位健身房的老板就是没有缴纳物业费。因此物业小二就彻底验证了自己的怀疑，赶紧去 20 楼收物业费，物业费一定要收进来，他们要跑路了！然后，这两位教练的反抗和继续扯皮，加强了物业对他们的潜在观点）——「他们要跑路了」。导致这个物业小团队，对每一个来大厦，登记要去 20 楼，要帮忙刷卡才能上楼的潜在客户，都悄咪咪故作神秘的说，他们要跑路了，你们小心。又是一层对 20 楼潜在客流的漏斗。两个漏斗对于 20 楼的持续获客影响非常大，由于有一些会员也是大厦的租客和办公室成员，也听到了更多的消息，以为他们真的要跑路。没有什么信任基础的会员，就直接跑来说，我担心你真的跑路，所以说我们要退款，拜拜。于是，这个健身房面临了新客转化不行、新客量枯竭、老客退费三大问题，在 3 月到 6 月，杭州本该万物复苏的季节，真的「跑路」了。不是真正不负责任的跑路，而是备受伤害的直接宣布结束营业。令人扼腕。三、我亲身听到教练对我的倾诉，以及见证了诸多三人成虎的谣言，人们一开始不确信的眼光，再到鼠目寸光的保守退费，物业人员的嘴碎、房东的以讹传讹，构成了这个生意悲剧。让我对于群响这个生意有更多警戒，让我明白很多事情，其实预期就可以造成巨大的影响，甚至预期直接决定了事物的发展。坏的预期，影响尤其大，映射到我的公司业务来说，我简单记录几点教训：第一，高客单价产品在小圈层的 bad case，尽量不出现，出现要快速！弥补！解释清楚！一定要处理干净。A 圈层中的小 A 因为不满意群响的 3 万元的服务，在 A 圈层的聚会中说，带来了 A 圈层子啊 BCDEFG，在某个时间段，看到别人买群响的时候，或者问如何评价群响的时候，会想起小 A 在 A 圈层说的话，然后有意无意地复述。然后人传人就开始了。第二，满足用户对交付质量的合理期望。收了钱就要办事儿，拿了钱就要交付价值，1699 有 1699 的价值，3 万有 3 万的价值，不要过度交付，不要过度承诺，要控制用户预期，也要满足用户预期。第三，美誉度的管理是时时刻刻的。三人成虎，谣言四起开始于一小撮人的无意之谈，因此注意品牌美誉度，从创始人开始！！！服务性品牌，特别靠转介绍驱动，口碑稍微降低，毛利率就会受影响，增长更是免谈，所以说群响要加油呀。加油交付价值的群响刘思毅，请大家加我微信 siyiqunxiang，或者扫码。群响持续招聘：会员运营官！运营实习生！欢迎?扫码加好友联系。?点击阅读原文，了解群响会员，加入顶级流量操盘手社群！